Pourquoi la livraison à domicile est de plus en plus appréciée ?
La livraison à domicile désigne l’étape finale du processus d’achat entre un vendeur et son client. Lorsqu’il n’y a pas de différends d’ordre temporel ou qualitatif, la livraison est l’étape contractuelle ultime du processus engagé entre le vendeur et le client final. La livraison à domicile est une obligation contractuelle définie arbitrairement au moment de l’achat par le client. Les produits sont envoyés directement à l’adresse de l’acheteur.
Les options de livraison – y compris la livraison à domicile – constituent un atout majeur pour les détaillants face à une concurrence féroce. À ce titre, les délais de livraison sont un facteur clé. La livraison à domicile et ses différentes modalités sont le meilleur moyen de fidéliser les clients, et restent pratiquement le seul contact formel entre l’acheteur et le vendeur. La livraison à domicile est donc une arme précieuse pour améliorer la relation client. Les grandes entreprises de vente l’ont parfaitement compris et investissent des sommes colossales pour maximiser et optimiser les services du dernier kilomètre.
Voici donc pourquoi la livraison à domicile est de plus en plus appréciée :
Pour les consommateurs, la livraison à domicile offre des précieux avantages
- Ils peuvent gagner du temps et gagner en confort au quotidien car ils n’ont pas besoin de se déplacer pour récupérer les articles ;
- Une livraison plus facile pour les articles volumineux ;
- Une livraison rapide effectuée par un transporteur spécialisé ;
- Un suivi de la livraison en temps réel disponible en ligne ou par SMS.
- Abonnement de livraison
Il existe des services de livraison par abonnement que les restaurants take away peuvent offrir, ce qui signifie que les clients n’ont pas à se soucier du prix de revient de leurs achats. Les clients paient un abonnement mensuel ou annuel et ne paient plus de frais de livraison à chaque fois. Les versions premium de cet abonnement offrent d’autres avantages aux clients et les fidélisent.
La livraison à domicile en chiffres
85% des livraisons du e-commerce sont effectuées au domicile du client (France – 2020) ;
37% des acheteurs en ligne ont souscrit un abonnement à un service de livraison (France – 2020) ;
Une croissance de plus de 11,6%/an (2019 vs 2020 en France).
Les pierres angulaires de la réglementation
Les vendeurs ont l’obligation de fournir aux consommateurs une date de livraison, avant la signature d’un contrat de cautionnement. Dès que le consommateur est en possession de son article, tous les risques sont transférés. Si le produit arrive endommagé, le consommateur doit refuser de signer le bon de livraison, ou mentionner ses éventuelles réserves, et refuser d’accepter la marchandise.
Le consommateur est en droit d’exiger du vendeur l’exécution de sa commande et d’invoquer son droit légal à la garantie, tel que décrit à l’article L. 217-4 du Code de la consommation.
Avantages d’un service de livraison à domicile pour votre restaurant
Avec le bon service de livraison à domicile de nourriture, vous pouvez :
Élargissez votre clientèle
Si vous examinez les modèles actuels de livraison de nourriture, vous constaterez qu’ils sont encore assez limités. Mettez-vous à la place de vos clients. Imaginons que vous souhaitiez passer commande auprès d’un restaurant situé à près de 20 km de chez vous. Ce n’est pas vraiment possible, surtout si le restaurant n’a pas de succursales près de chez vous.
D’un autre côté, un service de livraison de repas vous permet d’élargir votre clientèle. Comment ? En rendant votre entreprise plus visible et en élargissant ainsi votre propre clientèle.
Commodité
Sans service de livraison à domicile, vos clients seraient obligés de se rendre physiquement dans votre restaurant pour récupérer les plats qu’ils ont commandés. Compte tenu de la situation actuelle de pandémie, ce n’est peut-être pas vraiment sûr et pratique. Ils devraient dépenser de l’argent pour le transport et risqueraient même leur santé.
C’est là que vous commencez à voir le véritable avantage de la livraison de nourriture. Elles sont beaucoup plus sûres et pratiques pour votre client, puisqu’il peut passer une commande à tout moment et en tout lieu. La plateforme de livraison sera optimisée pour tout appareil mobile, comme les smartphones et les tablettes. D’un simple clic sur un bouton ou d’une simple pression sur un écran, la nourriture sera livrée à leur porte sans aucun souci. Les applications alimentaires et même les sites comparateurs comme amonavis, fournissent des informations essentielles, telles que le classement par étoiles et les critiques sur le restaurant en question, pour vous aider à vous faire une idée claire avant de commander.
Variété d’options
De nombreuses plateformes et services de livraison à domicile proposent aux clients une variété d’options alimentaires auxquelles ils n’auraient pas eu accès dans le cadre d’une installation traditionnelle. Ils ne sont pas obligés de se limiter à un seul restaurant.
Pour les propriétaires d’entreprises, c’est un avantage car cela leur offre également une visibilité. Leurs clients ne devront pas se contenter des chaînes de restauration rapide et de restaurants typiques qui utilisent déjà ce type de service. En outre, il s’agit également d’une excellente méthode pour faire connaître vos produits, même si vous n’avez pas de site Web.
Du côté des clients, le fait de pouvoir choisir parmi de nombreuses options de restauration leur permet de découvrir des lieux de restauration qui n’étaient pas sur leur radar auparavant.