BPO : les informations essentielles à connaître avant de se lancer

Le BPO permet aux entreprises de gagner du temps, de l’argent et de l’efficacité. Pourtant, cette pratique offre aussi bien des avantages que des inconvénients. Découvrez les détails dans cet article.

Quels sont les avantages du BPO Madagascar ?

Le BPO ou Business Process Outsourcing est le fait de déléguer à un tiers, une mission fondamentale, mais qui est hors des compétences d’une entreprise. C’est une pratique courante et très sollicitée.

Le BPO Madagascar offre de nombreux avantages aux entreprises. En effet, les services sont souvent accessibles et rentables. Ainsi, les sociétés de font des économies tout en gagnant en efficacité. D’autant plus que le coût des impôts est moindre grâce à ces recours.

Les offres BPO permettent d’être plus flexible et d’avoir une réaction rapide face aux diverses modifications rencontrées sur le marché.

Ces pratiques font gagner de l’efficacité et de la productivité aux entreprises. En effet, ces dernières pourront focaliser toute leur attention sur d’autres projets. Le BPO présente donc des avantages sur le plan compétitif. Par ailleurs, en choisissant d’externaliser vos tâches, vous mettez vos projets entre les mains d’un expert. Il vous rendra un travail minutieux et de qualité.

Quels sont les risques du BPO Madagascar ?

Bien que le BPO semble avantageux pour les entreprises, il ne les met pas à l’abri des risques.

En effet, le premier danger concerne le système informatique. La mise en place d’un BPO oblige d’entreprise à créer un nouveau réseau pour communiquer avec son prestataire. Pourtant, ce système peut être piraté et exploité par les cybercriminels. Les informations personnelles de l’entreprise seront alors divulguées, voire utilisées à des fins néfastes.

Ensuite, selon l’évaluation des missions, un coût supplémentaire peut s’appliquer. Ces imprévues surviennent quand le commanditaire réalise des erreurs lors de calcul des dépenses ou lorsqu’il a sous-estimé la quantité du travail. Le prestataire demandera à ce moment une facture plus élevée que prévu.

Enfin, le dernier risque se situe par rapport à la communication entre l’entreprise et le prestataire. En effet, les deux parties sont souvent séparées par la distance et donc par les différences de langage et de cultures. Ces raisons peuvent faire monter la tension et nuire à la collaboration.

BPO et call center

Comment créer une entreprise de BPO call center ?

Actuellement, plusieurs entreprises ont besoin d’un call center. On peut dire que c’est un marché très sollicité.

Dès lors, pour mettre en place une entreprise de call center, vous devez, dans un premier temps, déterminer les stratégies de niche adaptées par l’entreprise. Elles vous permettront d’identifier correctement les activités à réaliser ainsi que les clients à cibler.

Dans un deuxième temps, vous devez établir un business plan complet et bien documenté. Il doit vous permettre de gagner en efficacité sur le long terme, notamment par rapport à votre objectif, votre activité et votre budget.

Ceci fait, vous pourrez, dans un troisième temps, préparer les documents nécessaires pour la constitution de votre entreprise. Prévoyez également un budget pour les divers outils dont vous aurez besoin (bureau, ordinateur, connexion, etc.).

Enfin, passez au recrutement de vos collaborateurs.

Les outils d’un BPO call center

Un BPO call center a besoin de divers équipements pour fonctionner. Il aura besoin :

• D’un ordinateur (portable ou de bureau) pour recevoir et émettre les appels via les logiciels et les outils de communication ;
• D’un casque de haute qualité pour avoir une discussion claire ;
• D’une connexion internet fiable avec un débit élevé pour que la communication soit fluide et ininterrompue.